Müşteri Takip ve Satış Destek Uzmanı
KahveKirala olarak kahve makinesi kiralama ve etkinliklere yönelik kahve servisi alanında faaliyet gösteriyoruz. Büyüyen ekibimizde, müşteri taleplerinin karşılanması, teklif süreçlerinin takibi, mevcut/eski müşteri iletişiminin sürdürülmesi ve müşteri–teknik servis koordinasyonunun sağlanması konularında görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Tercihen müşteri ilişkileri, satış destek, çağrı merkezi, operasyon destek veya benzer alanlarda deneyimli,
- Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden müşteri iletişimi yürütebilen,
- Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
- Düzenli kayıt tutma ve takip becerisi gelişmiş,
- Excel/Outlook gibi temel ofis programlarını kullanabilen,
- Canva veya benzeri tasarım araçlarını kullanmaya yatkın,
- Planlı, dikkatli, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
- Ekip içi iletişim ve koordinasyon becerisi güçlü,
- İstanbul Anadolu Yakası / Sancaktepe lokasyonuna ulaşım sorunu olmayan.
İş Tanımı
- Gelen telefon, WhatsApp mesajı ve e-posta taleplerine ilk yanıtın verilmesi,
- Potansiyel müşterilerin ve gelen taleplerin düzenli şekilde kayıt altına alınması,
- Kahve makinesi kiralama ve etkinlik kahve servisi taleplerinin takip edilmesi,
- Müşteri ihtiyaçlarının öğrenilerek ilgili bilgilerin sisteme işlenmesi,
- Şirket şablonları kullanılarak teklif hazırlanması ve müşteriye iletilmesi,
- Teklif gönderilen müşterilerle düzenli takip görüşmelerinin yapılması,
- Mevcut ve eski müşterilerle belirli aralıklarla iletişime geçilerek ihtiyaç, memnuniyet ve yeni taleplerin takip edilmesi,
- Yeni müşteri kazanımı için firma araştırmaları yapılması ve onay verilen firmalarla iletişime geçilmesi,
- Kiralama ve etkinlik süreçlerinde müşterilerden gelen teknik servis taleplerinin ilgili teknik ekibe doğru şekilde aktarılması,
- Teknik servis ekibi ile müşteri arasındaki iletişimin takip edilmesi ve sürecin sonuçlanana kadar koordine edilmesi,
- Günlük müşteri takip listesinin düzenli olarak güncellenmesi ve raporlanması.
Çalışma Şekli
- Pozisyon: Tam zamanlı
- Departman: Satış Destek / Müşteri İlişkileri / Operasyon Destek
- Çalışma Yeri: Sancaktepe / İstanbul (Adresimizden konumu görebilirsiniz)
- Çalışma Düzeni: Haftanın 5 günü ofisten çalışma
- Çalışma Saatleri: 09:00 – 17:00
- Deneyim: Tercihen 1 yıl ve üzeri
- Eğitim Seviyesi: En az lise, tercihen ön lisans / lisans mezunu
Eğitim ve Oryantasyon
Pozisyona başlayacak ekip arkadaşımıza kahve makineleri, kiralama süreçleri, etkinlik operasyonları, teklif hazırlama akışı, müşteri takip sistemi ve şirket içi iş akışı konusunda gerekli eğitim şirket içinde verilecektir.
Başvuru
Başvurular yalnızca online başvuru formu üzerinden değerlendirilecektir. Başvuru yapmak isteyen adayların formda yer alan bilgileri eksiksiz doldurması ve CV’lerini PDF formatında bilgi@kahvekirala.com e-posta adresine göndermesi rica olunur.